武汉沃尔玛社区到家

沃尔玛社区到家是沃尔玛超市针对武汉地区特殊疫情期间推出的送货到家服务，是“沃尔玛到家”服务升级迭代，帮助武汉市民网上购买物资，专业配送员制定配送到社区，商品价格优惠，种类齐全，满足一站式购买需求！

沃尔玛社区到家平台介绍

沃尔玛APP移动客户端，让您随时随地掌上购 ！

生鲜美食，应有尽有；民生用品，种类繁多；

贴心送货，无忧退换；线上购物，门店自提；

沃尔玛社区到家app服务

门店优品省心价：“上千种省心商品各取所需”，好商品、好价格、好品牌，让您省心购物。

门店优品省心新鲜：丰富生鲜，“14天内鲜食商品无忧退款”。

门店优品自提服务：门店商品网上购买门店自提，为您省去购物排队时间，有更多的时间享受生活。

无忧退换货：自收到商品后7天内可退货(生鲜商品14天内可退货)。

优惠同步，APP专享：线下门店优惠折扣线上APP齐齐享，更有线上折扣券专享，优惠尽在沃尔玛APP。

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“沃尔玛到家”服务升级迭代，近日在武汉率先推行“社区到家”。在线上，平台定位居民社区，集中管理顾客订单；线下履约改为拣货后批量派单，以社区为单位安排货车集中配送，直达社区，从而提高了“到家”业务的效能。

新举措增效能

随着疫情的持续，防疫措施更加严格，武汉等地超市开始限制客流，居民社区采取封闭式管理。针对这一变化，“沃尔玛到家”升级服务，集中配送直达社区。

线上平台不再受限于门店周边3公里范围，而是通过移动定位服务（LBS）技术锁定门店周边多个社区，居民只要位于平台覆盖的社区均可在线下单，顾客订单以社区为单位集中。

在线下，拣货后批量派单，以社区为单位安排货车集中送货，一日两送直达社区，再由物管人员分发到户。在符合防疫要求保障顾客健康安全的同时，保障供应，及时满足顾客的生活所需。

“社区到家”服务试水后反响热烈，其中沃尔玛武汉和平大道店一天便发送社区订单300逾单，大大提高了“到家”业务的效能。

线上订单猛增的另一面，是送货运力的短缺。为了缓解运力，早在2月份的第一周“沃尔玛到家”已率先推出“到店自提”服务。截至日前全国近250家沃尔玛，除提供原有的送货到家服务外,陆续开通顾客到店自提。每天9点至下午3点期间在“沃尔玛到家”下单时，提货方式选择“自提”，顾客可在三小时内前往就近的沃尔玛门店提取商品。这种免运费、免等待、就近取货的方式，缓解了配送压力。

全渠道满足“宅需求”

在过年和疫情防控的双重影响下，为员工按时回程返岗增加了不确定性。春节后一周，沃尔玛各门店的电商部门普遍仅有平时60%的人手，但要面对翻倍的订单量，众多零售商超都面临节后人力不足的考验。

营运一线及时安排了灵活排班调岗，从门店总经理到副总、主管，以及生鲜、非食、前台等各个部门随时待命切换为 “全员电商”模式。门店管理层和员工不论任职岗位，拿起拣货手持终端,人人都可进场拣货。

沃尔玛在2月4日面向社会发出邀请，广泛招募受疫情影响的歇业人员，跨行业“借兵”，解决人力缺口。沃尔玛和餐饮文娱等企业陆续达成“共同用工”、互帮互助。同属服务行业，新上岗人员角色转换快、培训效果好，既可很快解决零售行业的人手短缺，也能缓解受到疫情影响的待岗人员的压力。截止2月18日已吸纳兼职员工逾三千人。

据悉，新冠肺炎疫情期间，沃尔玛全国400多家门店坚持无休，稳物价、保供应，施行全员电商以及共同用工制，将“到家”与 “到店”深度结合，全渠道满足因疫情而爆发的“宅需求”。

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